Les apports des outils et des méthodes de la Qualité au Marketing, l'exemple d'AIR FRANCE.

Conférence organisée par le Groupe Qualité Services Lundi 26 mai 2008

Jacques Olivier GUICHARD, Product Development and Quality Manager, à la Direction Marketing et Réseau d’Air France KLM, apportera l’expérience et la pratique de ce grand groupe qui a choisi de faire coopérer harmonieusement Marketing et Qualité, deux disciplines trop souvent éloignées quand elles ne s’opposent pas....

Comment un leader mondial du transport aérien, focalisé sur la performance de son service à la clientèle, met-il à disposition de sa stratégie commerciale les méthodes de la qualité ? Quels types d'outils sont mis à contribution ? Comment sont-ils mis en oeuvre et déployés ? Quels sont les leviers qui permettent une contribution harmonieuse de ces deux disciplines ? L’expérience d’Air France KLM est-elle transposable ?....

Autant d’interrogations auxquelles Jean Olivier Guichard qui, au quotidien, utilise les approches qualiticiennes pour satisfaire et surtout fidéliser une clientèle toujours plus exigeante, apportera sa vision et des témoignages de réalisations pratiques.

Informations pratiques

• Date : Lundi 26 mai à 18 heures
• Lieu : Salon Club Hôtel d’Iéna - 9bis, avenue d’Iéna – 75016 Paris
• Informations complémentaires :

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